Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Εφαρμογών για Κινητά από τη Smartup

Οι επιχειρήσεις που έχουν τη δική τους εφαρμογή για κινητά, οδηγούν τους πελάτες τους σε ένα περιβάλλον πλήρως ελεγχόμενο και απαλλαγμένο από εξωτερικούς περισπασμούς. Οι αγωγοί παροτρύνσεων για δράση, ανταλλαγής μηνυμάτων και πωλήσεων ακολουθούνται με τον τρόπο που υποτίθεται ότι ακολουθούνται, καθώς ο κάτοχος της εφαρμογής διευθύνει τη δράση.

Όποτε οι εταιρείες δίνουν αξία στους πελάτες, εισπράττουν πίσω ως αντάλλαγμα το ενδιαφέρον τους.

Τα smartphone είναι αναμφισβήτητα οι πιο χρησιμοποιούμενες συσκευές στην καθημερινότητά μας. Και η κύρια διαφορά από τους browsers είναι τα περιορισμένα κανάλια επικοινωνίας. Ένα πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μετάβαση από έναν ιστότοπο σε έναν άλλο σε χρόνο μηδέν, ενώ ένα smartphone μπορεί να έχει περιορισμένο αριθμό εγκατεστημένων εφαρμογών, με τα λογότυπά τους σε άμεση προβολή και την ξεχωριστή εμπειρία που προσφέρουν στον χρήστη!

Οι ιδιοκτήτες των εφαρμογών για κινητά, μπορούν να εκμεταλλευτούν αυτό το κανάλι υψηλής προσήλωσης για να χτίζουν διαρκώς τη σχέση τους με τον πελάτη και παράλληλα ένα πολύ ισχυρό brand.

Η απόκτηση νέων πελατών κοστίζει σχεδόν 5 φορές περισσότερο από τη διατήρηση των υφισταμένων. Η αύξηση του customer retention κατά 5% μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των κερδών μεταξύ 25% και 95%. Τέλος, τα ποσοστά επιτυχίας κυμαίνονται από 60%-70% κατά την πώληση σε υφιστάμενους πελάτες, ενώ βρίσκονται μόλις στο 5%-20% κατά την πώληση σε νέους.

Γι' αυτόν τον λόγο, το χτίσιμο αφοσιωμένης κοινότητας είναι το απόλυτο ζητούμενο κάθε επιχείρησης.

Οι εφαρμογές για κινητά μπορούν εύκολα να χρησιμοποιηθούν για την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών σε βάθος και την ανάλογη αναδιαμόρφωση της εμπειρίας του χρήστη, προκειμένου να ενισχυθεί η ενασχόλησή τους με την εφαρμογή. Η αύξηση στη συχνότητα με την οποία οι πελάτες αλληλεπιδρούν με ένα business mobile app, έχουν ως συνέπεια να αυξάνουν πάντα το lifetime customer value!

Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο το χτίσιμο μιας αφοσιωμένης κοινότητας είναι απαραίτητη.

Δεδομένου ότι οι εφαρμογές για κινητά βασίζονται στον έλεγχο της ταυτότητας του χρήστη και όχι στην ανώνυμη χρήση, η τμηματοποιημένη στόχευση των πελατών διευκολύνει την αλληλεπίδραση μαζί τους, χρησιμοποιώντας εξατομικευμένες προτάσεις και μηνύματα εντός εφαρμογής, καθώς και την καλύτερη κατανόηση του αναμενόμενου customer journey. Ο ακριβής προσδιορισμός του customer journey και η δημιουργία εξαιρετικής εμπειρίας του χρήστη, εγγυάται "δεμένους" και αφοσιωμένους πελάτες.

Τα υψηλά ποσοστά διατήρησης πελατών αποτελούν το Άγιο Δισκοπότηρο για όλες τις επιτυχημένες επιχειρήσεις. Και τα ποσοστά διατήρησης αυξάνονται όταν οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι.

Τα προγράμματα loyalty προωθούν την έννοια των ευχαριστημένων πελατών ένα βήμα παραπέρα. Τους επιστρέφουν άμεσες ανταμοιβές, πόντους με δυνατότητα εξαργύρωσης και έγκαιρη πρόσβαση σε εκπτώσεις, κάνοντάς τους να αισθάνονται ότι το αγαπημένο τους brand τους εκτιμά και νοιάζεται για αυτούς.

Οι εφαρμογές για κινητά κάνουν τα προγράμματα επιβράβευσης πολύ πιο αποτελεσματικά. Είναι πιο εύκολο να προωθήσετε ανταμοιβές και προσωποποιημένες προσφορές χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις εντός μιας εφαρμογής που χρησιμοποιείται τακτικά, απ' το να περιμένετε από έναν πελάτη να επισκεφθεί ξανά τον ιστότοπό σας ή να ανοίξει ένα neweletter και να κάνει κλικ στο link μιας προσφοράς.

Οι εφαρμογές για κινητά παρέχουν στις εταιρείες σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Και αυτό γιατί το να έχετε τη δική σας πολυχρησιμοποιούμενη εφαρμογή συνεπάγεται δύο πράγματα:

1. Μια εφαρμογή με υψηλή αφοσίωση υποδηλώνει μια πιστή κοινότητα, η οποία με τη σειρά της συνεπάγεται ευχαριστημένους πελάτες και οι ευχαριστημένοι πελάτες υποδηλώνουν υψηλή αξία πίσω από ένα brand.
2. Η ύπαρξη μιας business εφαρμογής για κινητά, αντί για τον συμβατικό ιστότοπο, φανερώνει μια σύγχρονη επιχείρηση που χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες.